“QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: Aplicação Em Serviços de InformaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: The Application to Information Services”. PerCursos, vol. 12, no. 2, Dec. 2011, pp. 05-21, https://www.periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306.