“Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto”. Modapalavra e-periódico 14, no. 31 (janeiro 29, 2021): 244–267. Acesso em agosto 16, 2026. https://www.periodicos.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/19504.