Frustración y marcas de lujo: silenciamiento y cortesía en las relaciones de consumo en la plataforma digital Reclame Aqui. ModaPalavra [Internet]. 1 de enero de 2024 [citado 16 de agosto de 2026];17(41):75-127. Disponible en: https://www.periodicos.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/24183