Beuren, Fernanda Hansch, et al. “Potenciais Possibilidades De Melhoria Das Relações Subjetivas De Consumo Entre Empresa E Cliente Em Sistemas Produtos-serviços”. Human Factors in Design, vol. 3, no. 06, July 2015, pp. 93-110, https://www.periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6128.