Goulart, Michela Cristiane França, et al. “Análise Das Ferramentas De Usabilidade Aplicadas Em Design De Serviços: Avaliando a Acessibilidade Na Hotelaria”. Human Factors in Design, vol. 3, no. 5, Dec. 2014, pp. 84-108, https://www.periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/5064.